Les présentes conditions générales de vente régissent votre réservation avec PT Lahan Pohon Mangga, également connu sous le nom de « TOTEM – Surf and Yoga Spirit ». En réservant avec nous, vous acceptez ces conditions. Nous vous prions de lire attentivement ce document.
1. Conditions Générales de Vente pour l’Offre « RETRAITE SURF & YOGA »
1.1 Réservation et Paiement
Pour réserver votre séjour de SURF & YOGA chez TOTEM, vous devez suivre les instructions de réservation disponibles sur notre site https://totembali.com. Un acompte est requis pour garantir votre réservation. Les paiements peuvent être effectués en ligne via carte bancaire ou par transfert.
Après confirmation de votre réservation, vous recevrez un e-mail détaillant les informations importantes, y compris le montant total, les dates, le type de chambre et les services inclus. Si vous constatez une erreur ou souhaitez apporter des modifications, contactez-nous dans les 24 heures, car les ajustements après confirmation peuvent ne pas être possibles.
1.1.1 Paiements :
Acompte : 30 % à la réservation.
Solde : Le solde doit être réglé 30 jours avant votre séjour. Si le paiement du solde n’intervient pas dans ce délai, nous nous réservons le droit d’annuler votre réservation et de conserver l’acompte.
1.1.2 Annulation :
Plus de 60 jours avant l’événement : remboursement complet, moins les frais bancaires applicables (frais de transaction et/ou administratifs).
Entre 60 et 30 jours avant l’événement : l’acompte de 30 % est conservé.
Moins de 30 jours avant l’événement : aucun remboursement.
1.1.3 Exceptions :
En cas de situation exceptionnelle (maladie grave, urgence familiale, force majeure, etc.), veuillez nous contacter dès que possible. Nous évaluerons ensemble la situation et pourrons potentiellement envisager une solution personnalisée.
Notes : Changements Indépendants de notre Volonté
Nous ne serons pas responsables des modifications ou annulations dues à des circonstances imprévues telles que la guerre, les catastrophes naturelles, les pandémies ou des problèmes techniques liés au transport. Dans de tels cas, nous vous proposerons des alternatives, mais nous ne pourrons pas assumer les frais supplémentaires.
1.2 Demandes Spéciales et Modifications
Si vous avez des demandes particulières (par exemple : régimes et préférences alimentaires, agencement de chambre, etc.), veuillez nous en informer lors de la réservation par e-mail : totembalangan@gmail.com. Nous ferons de notre mieux pour répondre à vos demandes, mais leur satisfaction ne peut être garantie.
Pour toute modification après confirmation (dates, nombre de personnes, etc.), veuillez nous envoyer une demande écrite par e-mail : totembalangan@gmail.com. Nous ferons de notre mieux pour satisfaire vos demandes, mais les prix et la disponibilité peuvent varier en fonction de la date de modification.
1.3 Éligibilité à la Participation
Les participants doivent être âgés d’au moins 18 ans, sauf s’ils sont accompagnés d’un adulte (dans ce cas, nous acceptons les participants à partir de 15 ans).
Vous devez déclarer toute condition médicale susceptible d’affecter votre capacité à participer à des activités comme le surf ou la pratique du yoga. Si nous jugeons qu’une activité présente un risque pour votre santé, nous nous réservons le droit de refuser votre participation.
Aucune activité proposée durant votre séjour chez Totem n’est obligatoire. Vous restez libre de participer ou non, mais aucun remboursement ne pourra être demandé dans le cas où vous ne participez pas à une des activités proposées.
1.4 Tarifs et Prestations Incluses
Nos tarifs peuvent varier régulièrement. Le prix de votre séjour comprend les services décrits dans la confirmation de réservation. Il ne couvre pas les frais supplémentaires tels que les billets d’avion, le transport, l’assurance voyage ou des activités supplémentaires.
1.5 Exigences de Santé et de Forme Physique
Certaines activités peuvent nécessiter un niveau de forme physique spécifique pour garantir la sécurité. Il est de votre responsabilité d’évaluer si vous êtes en condition physique pour participer aux activités choisies lors de la réservation. En cas de doute, nous vous conseillons de consulter un médecin avant de réserver.
1.6 Modification du programme initial
Le programme initial de surf peut être modifié en fonction des conditions de marée et des facteurs météorologiques. Nous adapterons les sorties en tenant compte des variations climatiques et des conditions, dans le but d’assurer votre bien-être et votre sécurité. Si des cours de surf devaient être annulés en raison de ces imprévus, nous ferons tout notre possible pour les compenser par des alternatives appropriées, en fonction des possibilités offertes.
II. Conditions Générales de Vente pour l’Offre « PRIVATISATION »
Pour Privatiser le lieu TOTEM (et potentiellement son annexe), vous devez suivre les instructions de réservation disponibles sur notre site https://totembali.com. Un acompte est requis pour garantir votre réservation. Les paiements peuvent être effectués en ligne via carte bancaire ou par transfert.Après confirmation de votre réservation, vous recevrez un e-mail détaillant les informations importantes, y compris le montant total, les dates et les services inclus. Si vous constatez une erreur ou souhaitez apporter des modifications, contactez-nous dans les 24 heures, car les ajustements après confirmation peuvent ne pas être possibles.
En cas de situation exceptionnelle (maladie grave, urgence familiale, force majeure, etc.), veuillez nous contacter dès que possible. Nous évaluerons la situation et pourrons envisager une solution personnalisée.
Notes : Changements Indépendants de notre Volonté ; Nous ne serons pas responsables des modifications ou annulations dues à des circonstances imprévues telles que la guerre, les catastrophes naturelles, les pandémies ou des problèmes techniques liés au transport. Dans de tels cas, nous vous proposerons des alternatives, mais nous ne pourrons pas assumer les frais supplémentaires.
Si vous avez des demandes particulières (par exemple : agencement du lieu, besoins matériels et personnels spécifiques, etc.), veuillez nous en informer avant votre réservation par e-mail : totembalangan@gmail.com. Nous ferons de notre mieux pour répondre à vos demandes, mais leur satisfaction ne peut être garantie.Pour toute modification après confirmation (dates, ajout de l’annexe, ajout de prestations supplémentaires, etc.), veuillez nous envoyer une demande écrite par e-mail : totembalangan@gmail.com. Nous ferons de notre mieux pour satisfaire vos demandes, mais les prix et la disponibilité peuvent varier en fonction de la date de modification.
Le lieu est destiné à des événements professionnels ou personnels tels que des retraites bien-être, séminaires professionnels, ateliers. Les fêtes (anniversaires, mariages, soirées dansantes, etc.) sont interdites, sauf accord écrit préalable de la propriétaire.
En cas de non-respect, nous nous réservons le droit de mettre fin à la privatisation sans remboursement.
Nos tarifs peuvent varier régulièrement. Le prix de la privatisation comprend les services décrits dans la confirmation de réservation. Les frais supplémentaires (repas, réservation de l’annexe, autres services complémentaires) seront précisés dans le devis. Il ne couvre pas les frais supplémentaires tels que les billets d’avion, le transport, l’assurance voyage ou des activités supplémentaires.
Durant leur séjour, les participants sont tenus de respecter les règles de conduite du lieu ainsi que les instructions du personnel et de nos partenaires. Tout comportement perturbateur, inapproprié ou destructeur pourra entraîner une expulsion immédiate, sans droit à remboursement. De plus, chaque participant est placé sous la responsabilité entière de la personne ayant privatisé le lieu, qui sera également responsable de tout dommage causé, que ce soit aux installations, au matériel ou à la réputation du lieu.
III. Conditions Générales de Vente pour l’Offre « CHAMBRE SEULE »
3.1 Réservation et Paiement
Pour réserver votre séjour sans activité chez TOTEM, vous devez suivre les instructions de réservation disponibles sur notre site https://totembali.com. L’intégralité du paiement est requise pour garantir votre réservation. Les paiements peuvent être effectués en ligne via carte bancaire ou par transfert.Après confirmation de votre réservation, vous recevrez un e-mail détaillant les informations importantes, y compris le montant total, les dates, le type de chambre et les services inclus. Si vous constatez une erreur ou souhaitez apporter des modifications, contactez-nous dans les 24 heures, car les ajustements après confirmation peuvent ne pas être possibles.
3.1.1 Paiements :
Solde : Le paiement intégral est requis pour garantir et maintenir la réservation.
3.1.2 Annulation :
Annulation gratuite jusqu’à 14 jours avant l’arrivée.
Annulation entre 14 et 7 jours avant l’arrivée : remboursement à 50 % du montant total de la réservation.
Moins de 7 jours avant l’arrivée : aucun remboursement.
3.1.3 Exceptions :
En cas de situation exceptionnelle (maladie grave, urgence familiale, force majeure, etc.), veuillez nous contacter dès que possible. Nous évaluerons la situation et pourrons envisager une solution personnalisée.
3.2 Durée Minimale et Règles de Séjour
L’offre « Séjour sans activité » impose un minimum de trois nuits consécutives. Toute tentative de raccourcissement de la durée initialement réservée ne sera pas traitée.
3.3 Demandes Spéciales et Modifications
Si vous avez des demandes spécifiques (par exemple : préférences de chambre, horaires d’arrivée/départ, besoins particuliers), veuillez nous en informer lors de la réservation par e-mail : totembalangan@gmail.com. Nous ferons de notre mieux pour répondre à vos demandes, mais leur satisfaction ne peut être garantie.Pour toute modification après confirmation (dates, nombre de personnes, etc.), veuillez nous envoyer une demande écrite par e-mail : totembalangan@gmail.com. Nous ferons de notre mieux pour satisfaire vos demandes, mais les prix et la disponibilité peuvent varier en fonction de la date de modification.
3.4 Tarifs et Prestations Incluses
Le prix de votre séjour comprend uniquement le prix de l’hébergement, comme indiqué dans la confirmation de réservation. Les services additionnels (repas, activités ou transport) doivent être réglés séparément, sauf mention contraire. Les tarifs sont susceptibles de varier en fonction des saisons ou des promotions en cours.
IV. DISPOSITIONS DIVERSES COMMUNES À TOUS TYPES DE SÉJOURS
4.1 Acceptation des Conditions
En procédant à la réservation et en confirmant votre séjour auprès de TOTEM – Surf and Yoga spirit, vous acceptez expressément l’intégralité des présentes conditions générales de vente. Il est donc impératif de lire attentivement ces termes avant de finaliser votre réservation.
4.2 Documents et Exigences de Voyage
Il est de votre responsabilité, ainsi que celle de vos accompagnants, de vous assurer que vous remplissez toutes les exigences en matière de passeport, visa et immigration avant votre voyage. Nous déclinons toute responsabilité en cas de non-respect de ces exigences. Aucun remboursement ne sera accordé si vous ne parvenez pas à obtenir un visa dans le délai imparti.
4.3 Taxes et Frais Locaux
Des taxes ou frais supplémentaires (tels que la taxe de séjour) peuvent être appliqués et devront être réglés directement sur place. Il est possible que ces taxes soient déjà inclues dans votre reservations, veuillez vous référer à votre confirmation de réservation.
4.4 Informations sur le Site
Les informations présentes sur notre site sont fournies avec la plus grande précision au moment de leur publication. Toutefois, des erreurs peuvent survenir. Nous nous réservons le droit de modifier ces informations et vous encourageons à vérifier les détails avant de finaliser votre réservation.
4.5 Protection des Données
Pour faciliter votre réservation, vos informations personnelles peuvent être partagées avec des prestataires tiers impliqués dans l’organisation de votre séjour. En procédant à la réservation, vous consentez à ce partage de données dans le cadre de l’exécution de nos services.
4.6 Réclamations
Si vous avez une réclamation pendant votre séjour, nous vous encourageons à nous en faire part immédiatement afin que nous puissions résoudre le problème sur place. Vous pouvez contacter notre équipe de réception ou la direction de Totem à l’adresse suivante : totembalangan@gmail.com. Si la situation ne peut être réglée sur place, vous pouvez envoyer une réclamation écrite dans les 15 jours suivant votre départ, afin que nous puissions traiter votre demande de manière appropriée.
4.7 Responsabilité et Assurance
Vous êtes responsable du comportement de vous-même et de votre groupe pendant votre séjour. En cas de comportement perturbateur, dangereux ou de dommages matériels, nous nous réservons le droit d’annuler votre réservation sans remboursement.Vous êtes également responsable de tout dommage causé à la propriété ou au matériel durant votre séjour. Nous nous réservons le droit de vous facturer les frais de réparation ou de remplacement, y compris ceux liés à notre prestataire de surf le cas échéant.Nous vous conseillons vivement de souscrire une assurance couvrant l’intégralité de votre voyage, y compris la perte ou les dommages de vos bagages. Nous ne couvrons pas la perte ou le vol d’effets personnels. Un coffre-fort est mis à votre disposition dans chaque chambre pour y déposer vos objets de valeur.De plus, chaque participant doit être couvert par une assurance voyage santé internationale valide pour toute la durée de son séjour. Nous déclinons toute responsabilité pour des frais de santé ou autres coûts occasionnés par un manque d’assurance.
4.8 Normes Locales de Santé et de Sécurité
Les normes de santé et de sécurité à TOTEM – Surf and Yoga Spirit peuvent différer de celles de votre pays d’origine et, dans certains cas, être inférieures à celles auxquelles vous êtes habitué.La consommation d’eau du robinet non filtrée peut comporter des risques pour la santé. Nous vous recommandons vivement de privilégier l’eau en bouteille ou filtrée.Certaines régions d’Indonésie peuvent connaître des coupures d’eau (PDAM) ou d’électricité (PLN), indépendantes de notre volonté, ce qui peut affecter votre séjour.Nous ne sommes pas responsables des nuisances sonores causées par le voisinage, qui échappent à notre contrôle.Dans les pays tropicaux, la présence d’insectes et d’animaux est fréquente. Bien que nous prenions toutes les précautions nécessaires pour assurer votre confort, vous pouvez rencontrer ces éléments dans l’environnement naturel.
4.9 Droit Applicable et Juridiction Compétente
Les présentes conditions générales sont régies par la législation indonésienne. En cas de litige, et après avoir épuisé toutes les voies de recours amiables, les tribunaux compétents de Bali, Indonésie, seront seuls habilités à trancher le différend.
